千里之行，始于足下。2002年12月，大学毕业的张丽娟来到吉林中西医结合医院工作，在医院从一名普通护士开始，一干就是15年，她刻苦钻研业务、默默奉献，经她手护理康复和她帮助服务过的病人有50000余人次。由于工作成绩和业务技术突出，先后任门诊护士长、诊疗中心主任至今。 

　　张丽娟所在的神经内科向来以危重病人及偏瘫生活不能自理病人多、护理任务繁重而出名。病人昏迷、呕吐、大小便失禁、污秽满身、臭气逼人是常有的事。而她总能用镇定自若的微笑、温暖有力的双手，在第一时间给病人无微不至的照顾，给惊慌失措的家属以支持和鼓励。 

　　一次，一位70多岁的老人突发脑出血，入院时神志不清，大小便失禁，喷射状呕吐，满身都是污物，脸憋得发紫，生命危在旦夕。小张见状二话不说冲上前，不顾被污物喷得满身，硬往老人的嘴里塞进去两根手指，强行把呕吐物掏了出来，接着又给老人吸痰、吸氧、输液……同室的患者嫌异味大，纷纷捂住鼻子，吵着闹着要将病人换到别的病房，老人的老伴也急得不知如何是好。小张一面做好周围患者及家属的解释工作，一面端来温水给病人擦洗，接连换了四盆水才将病人浑身上下擦干净，换上干净的患者服。看到老人转危为安，小张才松了一口气，这才发现自己的两根手指被咬了一排深深的牙印，正向外渗着血。病房的患者和家属感动了，再没有一个人提出异议，并向她竖起了大拇指。 

　　没过几天，老人又便秘了。四天没排大便，对于脑出血的病人是非常危险的，因为用力排便容易诱发再次出血，有生命危险。小张能想的办法都想了，喂蜂蜜水，按摩腹部，遵医嘱给予肥皂水灌肠，可就是排不出来。看着一脸痛苦的老人，小张带上一次性手套，把手伸进病人的肛门，一点一点地把堵在老人肛门处的粪块掏出来，一共掏出8块羊粪蛋样的粪块。看着一身轻松的老人，小张忘记了手上还沾着大便，开心地笑了。老人的老伴却感动得哭了。 

　　医学是一门知识更新速度飞快的学科。为了学习最先进的知识，在繁忙之余努力充实自己，她于2011年自学吉林大学护理本科毕业，并把学到的新理论新观念及时运用到护理工作及实践中，更新技能，更新操作，改进工作方法。在技术上精益求精，刻苦钻研业务，通过多年临床磨练和刻苦钻研，积累了丰富的经验。熟练掌握神经内科各种疾病护理以及各项护理技术操作。为了让自己的每一个动作规范标准，她从最简单的取无菌棉签练起，一遍又一遍直至手指都摩起了水泡，但她把手上缠上了纱布继续练习。 

　　回到家里她还让儿子当模特练习，仅仅几岁的儿子在耳濡目染之下洗手操作是有模有样，有时嘴里还说：“喂！先生您怎么了？病人意识丧失快来人抢救呀！”老公开玩笑地说她走火入魔了。就是凭着这股韧劲，她在全市技术操作比赛中获得一等奖！并被护理部任命为医院护理代教老师及技术操作委员会委员，负责全院护士的培训工作。 

　　在苦练操作的同时她不断地学习理论知识，充实和武装自己的头脑。牺牲个人休息时间查资料，分析病历，为每一位分管病人制定健康教育处方。从每位病人的饮食，用药及睡眠，情志，康复活动，排泄等各个方面入手，到病人床旁一点一点的向病人讲解，手把手地教病人做各种动作。使病人了解疾病相关知识，她从病人饮食，用药及睡眠，情志，康复活动，排泄等各个方面入手，让病人了解疾病相关知识，从生理和心理上均得到良好的护理。 

　　2012年，张丽娟被调入门诊担任护士长一职。小张深深知道，护士长是一个护理团队的核心，护士长的管理理念及工作作风影响着整个团队的发展及方向。只有从自身素质提高入手，增强服务意识，才能培养出一支理论强、技术硬、服务佳的护理队伍。 

　　在母亲患重病，公公患癌症，丈夫常年出差在外一人照顾年幼的儿子的困难下，张丽娟不但熟练掌握医院的布局和分布；更是对医院的每一位出诊专家及各科室的特色倒背如流；医院各个科室的电话张口就来；全院近千名职工姓名和所在科室熟记在胸；各个科室新开展的新技术，医院新引进的仪器设备必先了解和掌握其特色及作用并及时的把信息传达给每一名导诊护士；让每一名患者都熟知中西医结合医院的每一点进步和变化。被同事和患者亲切的称为“中西医结合医院的百事通”。 

　　大家都知道，护理工作在整个医疗工作中，既普通，又平凡，但却十分重要。尤其作为门诊护士长，她是用真心、用汗水去认真履行“护士长”职责。 

　　2014年6月15日上午10点左右，正在大厅导诊的护士发现一位大爷坐在椅子上精神萎靡，面色苍白大汗，询问他有什么不舒服时，他还说没事。护士及时把情况报告给了张丽娟。张丽娟立刻来到这位老人身边，凭借多年的临床护理经验，她一边询问老人既往病史，一边给患者摸脉搏，当测得老人一分钟心率120次时，马上用轮椅将老人送往急诊室，并立即配合医生给予老人吸氧、建立静脉通路等急救措施。待心电图结果出来后，确诊老人为不典型心肌梗死，急诊的医生说幸亏及时发现，否则老人在回家路上发病，后果简直不堪设想。 

　　从发现病人不舒服到急诊室抢救仅仅2分多钟。就这样，门诊护士长张丽娟带领她的团队和急诊室进行着一场场生命的接力，抢救了一个个鲜活的生命。在后医疗的就诊病人反馈中，全科全年接待38万患者无一例投诉，为医院赢得了好评和荣誉。 

　　默默的奉献，辛勤的努力，十无年的护理工作，使她感到了病人感谢时的甜，工作繁忙时的苦，被病人责难时的辣，更有愧对家人的酸。张丽娟的母亲患肺部肿瘤，于2012年3月进行了肺部切除手术。父亲远在千里之外的内蒙上班，仅小妹一人照顾生病的母亲。张丽娟没耽误一天的工作，周六周日休息才去看望手术的母亲。她永远忘不了第一眼看到手术后妈妈的情形：走廊里妈妈孤零零的一个人，一手扶着墙壁上的扶手，一手提着那满是血红液体的引流瓶，紧皱眉头强忍着痛苦一步步踱往卫生间。她眼里满是泪水地跑上前去扶住了妈妈，问道：“妈妈你怎么一个人，我小妹呢？”妈妈说：“你妹妹一个人没白天没黑夜的照顾我，太累了睡着了我没叫她。”“你一个人出来太不安全了，明天我跟单位请假留下来护理你。”“妈没事，你明天赶紧回吉林单位那么忙，别耽误工作。留在这里你是护理一个妈妈，回去你是为无数个妈妈爸爸兄弟姐妹和孩子们工作。”就这样在妈妈住院一个多月期间，张丽娟仅仅护理了妈妈三天。她把对亲人的爱全部倾注到她喜爱的护理事业上了。 

　　在卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”期间，作为吉林省唯一一家重点中西医结合医院门诊的护士长，张丽娟深知此次医疗改革的任务艰巨，责任重大。她首先带领全体门诊护理人员共同学习明确优质护理服务的内涵及实际意义，理清思路，转变观念。制定了“让微笑传递关爱、让生命得到尊重、让需要成为目标、奉献守护健康”的护理理念。并开展“阳光天使的评选、”“业务竞赛”、“成立亲情护送小队”等活动，使门诊护理人员素质全，不仅提高了护士对“优质护理示范工程”实施开展的积极性，也总结吸纳了来自临床最前线的护理需求及改进措施，树立了坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，处处为病人着想，耐心细致、不厌其烦地为病人做好护理服务的理念，为下一步的护理管理改革奠定了坚实的基础。    

　　为了积极响应护理部开展的“沉下去、升起来、跨过去”活动号召，她婉拒了医院为她安排的办公室。张丽娟说：我这个护士长就是带着大家干活的，要是在办公室里怎么能了解病人的情况，怎么为病人服务？导诊的每一个岗位上都能看到她辛勤的身影，门诊的每一个角落都是她办公的地点。导诊的每一名护士在她的带领下都沉到了病人身边去。仅一年里送往急诊室需救治患者就5000余人，送往住院处住院患者3000余人，参与抢救患者300余次。保证了就诊患者的安全，挽救了一个个患者的生命。 

　　2015年3月，因拓展业务医院成立了诊疗服务中心，张丽娟又被委以重任，担任主任。由于省内其他医院都没有设立这个部门，在没有任何经验和材料可以参考的情况下，张丽娟从零开始，制定了二十多项的工作制度、职责、流程，选定办公地点、清领物品、人员培训等等，每天加班到深夜。努力没有白费，用短短一周的时间就把中心组建起来并正常运行了。 

　　诊疗中心下设三个部门，负责医院外聘于北京等地30多名专家及院内专家预约咨询、协助出诊等工作，还有负责下级医院转诊患者接待及向上级医院转诊患者的沟通协调工作，后医疗随访反馈工作等等。分管的工作更多了，压在她肩上的担子更重了。张丽娟变压力为动力，干劲更足了。医院的预约咨询电话留的是她的手机号，手机24小时开机晚到半夜12点，早到凌晨3点只要有咨询或者预约她随时接听电话。不厌其烦地、细心耐心的解答患者提出的每一个问题。 

　　只要有外聘专家出诊，她一定会在现场，一年365天她几乎天天在医院。她和她的团队的努力没有白费，两年的时间内，全吉林市的老百姓都知道了吉林中西医结合医院有国内及省内知名专家定期出诊、查房、手术，不出吉林市就能享受国内顶级专家的诊治，还知道了到这家医院看病就找诊疗中心张主任。预约、挂号、取药、检查、办理入院等等，诊疗中心的工作人员都会为提供帮助。特别为计划生育失独家庭、胸痛患者、老年患者、军人等建立了绿色通道。 

　　张丽娟带领她的团队践行了“您走进我们医院，我走进您心中”的服务承诺，以高质量的医疗水平和良好的医德医风服务于社会，服务于江城百姓。诊疗中心成立3年期间先后为50000多门诊患者进行预约挂号及咨询服务，为30000多住院及体检患者进行回访。让病人就医方便一些，安全一些，明白一些，少花一些，温暖一些。得到了全院职工及广大百姓的认可。 

　　领导说，把工作交给张丽娟办，很放心；护士说，在张丽娟手底下干事，很幸福；患者说，与张丽娟打交道，很贴心。朴素的语言，不仅折射出张丽娟出色的工作能力和崇高的人格魅力，更是“医院先进工作者”、“ 吉林市卫生系统先进工作者”、“ 优质服务示范工程活动先进个人”、“ 微笑天使”等10余项荣誉最有力的佐证!