为推动“解题暖心”大走访工作走深走实，进一步明晰班子成员岗位职责，规范问题处置闭环流程，全面提升走访工作质效，近日，船营区德胜街道创新建立“一级班子授课、二级带教实操”分级培训体系，分层分类开展“解题暖心”大走访业务培训，推动全体参训人员吃透工作机制、掌握实操方法，为大走访工作落地见效夯实业务基础。

聚焦“关键少数”，抓实班子一级专题培训。街道聚焦班子成员“解题暖心”大走访工作的“关键枢纽”，率先组织开展班子成员专题培训，实现班子成员全员参训。本次培训坚持实操导向，紧扣“解题暖心”大走访闭环工作机制，围绕班子成员“包保走访员、领域指挥员、研判攻坚员、督导辅导员、暖心调解员”五类角色定位，逐项厘清党工委书记、办事处主任及其他班子成员的权责边界，明确“分级走访、专班承办、访前准备、问题研判攻坚、二级带教督导”五项硬性工作任务。

吃透机制流程，掌握全链条实操本领。培训重点解读“党办为中枢+分领域专班承办”完整闭环运行体系，对“问题归集、分类分流、跟踪督办、办结回流、三级问题处置”流程开展细致解读，严明所有群众诉求统一归口党办流转的刚性工作要求。同时，围绕“走访+”工作模式，细化讲解民情实录填报规范、重点人群风险研判、“三反馈”回访制度落实要点。针对走访高频易错风险点开展警示教育，坚决杜绝走访走过场、台账填报不实、超政策随意承诺等问题，推动班子成员既当好一线走访实践者，又当好工作指挥员、风险研判员。

压实带教责任，下沉一线开展二级实操培训。在完成班子一级集中培训的基础上，街道压紧压实班子成员二级带教责任。各包保班子成员下沉对应包保社区，面向社区“两委”班子、全体网格员开展沉浸式、实操式专题培训。结合社区一线工作实际，重点明确重点人群分级走访频次标准，手把手指导工作人员规范完成民情实录“一户一档”填报，细化回访反馈、满意度采集等闭环流程，切实打通业务传导层级壁垒，确保基层人员懂流程、会操作、能落实。

深化成果转化，推动走访工作事心双解。通过两级分层分级培训，街道有效打通了大走访业务传导“最后一公里”，实现班子会统筹、社区会实操、全员懂闭环的良好工作格局。下一步，德胜街道将持续推动培训成效转化为走访实效，用好调度复盘机制，紧盯问题办结率、群众满意度，做实风险防范化解，推动大走访真正实现 “事心双解”，用心用情解决群众急难愁盼问题。

图为专题培训学习会现场