今年以来，昌邑区新地号街道持续深化“接诉即办”工作机制，紧盯群众急难愁盼问题，落实快速响应、实地处置、闭环管理全流程工作要求，主动靠前化解各类民生矛盾，不断提升辖区居民幸福感、获得感。

机房“挪个位”，微调改造暖民心。新地社区某小区开展电梯更新改造，按照初始设计，电梯控制室紧邻单元入户门，居民普遍担忧设备运行噪音、空间占用会干扰日常出行与居家生活。街道接到群众反馈后，及时赴现场核查，同步召集居民代表、施工单位开展现场会商。在严格遵守施工安全规范、不延误改造工期的基础上，充分吸纳群众意见优化施工设计，将电梯控制室调整至单元顶层，从根源上消除扰民隐患，让老旧设施改造真正贴合群众心意。

烟道“拐个弯”，纾解民忧顺心气。辽东社区居民多次反映，小区一楼商铺外置排烟管道遮挡住户采光，前期多方协商未能达成一致，群众通过12345政务服务热线提交诉求。街道接诉后立即启动“吹哨报到”机制，联合相关职能部门、居民代表、商户负责人召开现场协调会。市场监管部门现场明确油烟排放合规改造标准，城管部门提供专业改造技术方案。各方共同研讨确定整改思路，把院内外露烟道整体移入商铺内部，排烟口改至临街一侧，彻底化解油烟、采光双重困扰。

作坊“搬离场”，人居环境换新颜。东方社区网格员日常巡查发现，辖区一处民房被商户租用清洗小龙虾，作业产生的刺鼻异味、污水乱排问题严重污染楼道公共环境。街道工作人员即刻上门督促商户清理现场污染物，并联动“五力下沉”服务队中市场监管、综合执法工作人员开展普法宣传、沟通劝导。经多方协调，商户主动搬迁全部加工设备与原料，楼栋居住环境恢复整洁有序。

接下来，新地号街道将持续健全“接诉即办”工作体系，持续优化处置流程、强化部门协同联动、提升诉求办理质效，推动民生服务由被动“接诉即办”向主动“未诉先办”深度转变。

图为民生服务工作现场