船营区大东街道坚持以人民为中心的发展思想，创新推行“四个一”全链解题暖心工作法，聚焦“走访有方向、解题有路径、服务有温度”核心目标，推动大走访从泛化覆盖向精准高效转型、从收集诉求向闭环解题升级，切实破解老旧小区各类难题，让基层治理既有力度更有温度，群众获得感、幸福感、安全感显著提升。

一套制度强根基，协同攻坚聚合力。治理效能的提升离不开制度刚性支撑。街道构建“三级联动+全链闭环”解题制度体系，明确街道主要领导、班子成员、社区干部三级处置标准，细化职能部门联动职责清单，建立“诉求收集—分级交办—限时办结—跟踪督办—销号归档”全流程工作机制。通过制度打破部门壁垒与层级界限，在老旧小区改造、“停车难”治理、安全隐患排查等重点工作中，实现资源快速整合、问题协同破解。跨部门、跨领域难点问题高效推进落地，制度体系的协同力与穿透力在攻坚中充分彰显，为解题暖心工作筑牢坚实基础。

一个主题明靶向，精准走访解民忧。“群众关切在哪里，走访重点就跟进到哪里”是街道走访工作的核心准则。由街道党工委牵头，结合群众急难愁盼问题与重要时间节点，每月精准确定走访主题，变盲目走访为靶向攻坚。9月聚焦征兵政策宣传与老年人保障服务，为适龄青年答疑解惑，为高龄老人上门办理相关业务；10月围绕访民问暖与安全隐患排查开展专项行动，组建党员攻坚队上门排查供暖隐患，同步筑牢辖区安全防线；11月紧扣社区工作意见征集与民情数据收集，倾听群众对社区发展的意见建议。主题化走访让服务更具针对性，供暖季专项行动中，累计处理供暖诉求46件，问题解决率与群众满意度均达100%，以精准服务回应群众期待。 

一组载体畅渠道，一本通赋新优服务。街道以“让群众诉求反馈‘零门槛’”为目标，制作《致大东街道全体居民的一封信》、便民联系卡等可视化载体，清晰标注诉求反映方式、政策查询二维码等核心信息，让群众“一看便知反馈路径、一找就到对接渠道”。同时整合网格微信群、入户走访等方式，构建“线上+线下”全方位诉求收集网络，确保群众诉求第一时间被捕捉、被响应，化解时效大幅缩短。针对居民高频咨询的政策办理、民生服务等诉求，街道系统梳理整合社保医保、养老服务等3类26项政策事项，编制《大东街道“解题暖心”政策一本通》及电子版本，居民扫码即可查询政策解读、办事流程与申报材料，破解“政策难懂、办事难寻”困扰，工作人员也可借助“一本通”快速答疑、协助线上办理，实现“政策找人、服务上门”。

下一步，大东街道将继续深耕“四个一”工作法，以更实举措、更优服务回应群众期盼，重视每一份诉求，破解每一个难题，持续书写为民服务的暖心答卷。

图为安全隐患排查现场