自“解题暖心大走访”工作开展以来，船营区德胜街道坚持党建引领，主动作为，踏访辖区千家万户，倾听民情民意，高效化解群众诉求。在供热的关键节点，街道未雪绸缪，将百姓家中的冷暖当作心头大事，特别是针对老旧小区和往年诉求集中区域，主动上门，听民声、察实情、解难题，将温暖与关怀送到居民家门口、心坎上。

建立联动协调机制，织密供热保障网。供暖工作涉及千家万户，是一项系统工程。为确保大走访工作高效、有序，街道打破部门壁垒，率先建立起内外联动协同的工作机制。内部联动：建立街道党建、城管、平安等科室、各社区之间的信息共享和联动处置机制。外部协同： 加强与区执法、住建等部门的请示汇报。同时强化与辖区主要供热企业、物业公司的沟通协调，建立快速响应渠道，明确对接责任人。对走访中发现的共性难题、复杂个案召开解题联席会议，集中研判、协同处置，形成了“一方吹哨、多方报到”的合力，为高效解决供暖问题织就紧密“保障网”。

强化主动询问介入，当好群众贴心人。在大走访中，街道和社区干部主动敲开居民家门，将“等诉求”变为“送服务”。供暖季前期，组织社区、网格员加强对老旧小区、供暖薄弱区域、特殊困难家庭的走访摸排，主动发现问题。监测到苗头性问题时，第一时间核实情况，主动联系当事人，争取将问题化解在萌芽状态。在走访中，注重与居民面对面沟通，主动询问。通过拉家常式的交流，更早、更精准地发现尚未通过热线电话反映的隐性问题，如管道轻微渗水、暖气片局部不热、系统循环不畅等。通过建立“一户一档”走访台账，街道对辖区供热情况做到了底数清、情况明，真正将服务工作做到了群众心坎上，成为居民信赖的贴心人。分级分类处置难题，跑出德胜“加速度”。发现问题不是终点，快速解决才是关键。德胜街道为大走访制定了严格的“30分钟响应、2小时到场、简单问题当日毕”的处置流程。对于家中滤网清洗、轻微排气等能够现场解决的“小问题”，由走访人员或随行的供热维修人员立即处理，做到随手办；对于需要协调供热单位上门维修的中等问题，由社区党委牵头，建立台账，明确责任人和完成时限，跟踪督办，确保快速办；对于涉及管网老化、系统失衡等短期内难以彻底解决的复杂问题，则由街道统筹，制定整改方案，纳入“吹哨报到”机制推动解决，并向居民做好解释工作，争取理解，实现协商办。这种分层处置模式，确保了各类问题都能得到与其复杂程度相匹配的精准、高效应对。民生无小事，枝叶总关情。“暖心行动”供热大走访是践行以人民为中心的发展思想的具体实践。街道将继续深化党建引领下的供热保障机制，把大走访作为联系服务群众、提升基层治理能力的重要载体，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，确保辖区群众温暖、舒心过冬。

图为走访现场