为扎实做好民生保障工作，确保辖区群众温暖过冬，昌邑区民主街道以“解题暖心大走访”行动为抓手，将供热保障与基层治理深度融合，全面启动“访民问暖”专项行动，通过“政策前置、需求前置、服务前置”三措并举，筑牢冬日民生防线，让暖流涌入千家万户。

一、街道统筹聚合力，下好“先手棋”。

街道党工委高度重视供热保障工作，第一时间召开供热走访专题部署会，构建“街道统筹、社区落实、网格联动”三级责任体系，明确“走访排查、问题整改、反馈回访”全流程闭环管理标准。组建“党员先锋队+网格员+志愿者”走访队伍，结合往年供热数据划定重点区域，对鳏寡孤独等特殊群体家庭建立“优先走访清单”，确保走访工作靶向精准、高效推进。通过细化任务分工、压实责任链条，形成“横向到边、纵向到底”的工作格局，为供暖前期各项准备工作奠定坚实基础。

二、敲门问需察实情，织密“民情网”。

自专项行动启动以来，街道工作人员以“不漏一户、不落一人”为目标，深入各小区开展“访民问暖”敲门行动。走访中，重点关注往年供热问题集中区域及行动不便群体，通过“拉家常”式交流倾听居民对室内温度、供热设施的意见建议，详细记录群众诉求。同步发放《致广大热用户的一封信》和《供暖温馨服务卡》，卡片上清晰标注24小时服务热线及网格员联系方式，确保群众“诉求随时提、疑问即时解”。针对独居老人、残障家庭等特殊群体，提供“一对一”帮扶服务，协助检查暖气片、管道等设施状况，讲解冬季用热安全知识，让走访既有“力度”更有“温度”。

三、闭环管理提质效，筑牢“保障线”。

为确保走访实效，街道对排查发现的诉求实行“分类登记、限时办结”：简单问题现场协调解决，复杂问题由街道牵头联动供热企业、物业等多方力量会商处置，做到“小事不隔夜、大事不过周”。推出“回访”机制，在问题解决后主动联系居民确认满意度，防止问题反弹回潮。通过“走访—记录—整改—回访”的全链条管理，变“群众上门反映”为“干部下沉解决”，将“未诉先办”理念贯穿始终，切实把民生实事办在群众心坎上。

下一步，昌邑区民主街道将持续以群众需求为导向，把“访民问暖”作为检验工作成效的“试金石”，用脚步丈量民情，用实干温暖民心。

图为入户走访现场