为破解基层服务“供需错位”、走访入户“隔靴搔痒”等难题，船营区向阳街道积极探索走访新路径，以“绣花”般的精心和细心，推出并深化“时间+需求”双预约与“干部+人才”组团走访机制，推动服务模式从被动应对向主动赋能转变，从“粗放漫灌”向“精准滴灌”跃升，切实将关怀与服务送达居民心坎，书写了新时代“民呼我应”的温暖答卷。

推行“双预约”机制，变被动接招为主动问需。大力推行“时间+需求”双预约模式，将简单的时间约定深化为服务前移的关键一环。通过事前主动沟通，精准摸排居民在法律咨询、心理疏导、事务办理等方面的个性化、差异化需求，使每次走访都目标明确、有的放矢。此举彻底扭转了以往盲目出击的局面，实现了从“我们有什么提供什么”到“居民需要什么我们准备什么”的转变，为精准服务奠定了坚实基础。

组建“人才库”团队，变单兵作战为集团协同。街道着力构建“干部+人才”组团服务模式，整合辖区内的党代表、人大代表、政协委员、“红色合伙人”、专业律师、心理咨询师、志愿者等精英力量，组建街道“服务人才库”。班子成员带队入户时，可根据预约需求，精准匹配并携带相关领域专家能手一同前往，将单一走访升级为集政策解读、法律援助于一身的“流动服务站”，实现了“一次入户、多方会诊、综合服务”，显著提升了服务的专业深度与问题解决的实效性。

强化“双跟进”闭环，变事项办结为温暖延续。街道始终坚持“电话回访+精准服务”双跟进机制，着力写好服务的“后半篇文章”。专门成立“暖心回访组”，对已办结事项进行电话回访，对群众不满意事项，坚决启动“七步工作法”流程予以“回炉重造”，直至群众满意。同时，将服务链条从“解决眼前事”延伸至“关怀长久心”，针对高龄、空巢、留守儿童等特殊群体，常态化开展上门助浴、集中义诊、“葵花学院”特色活动等精准化关爱服务，让温暖在问题解决之后依然持续流淌，构筑起长效关怀机制。民之所望，行之所向。“解题暖心大走访”不仅是一种工作方法的创新，更是一种深入践行群众路线的生动体现。未来，向阳街道将继续深化和完善这一服务模式，不断丰富服务内涵，拓展服务外延，努力让每一位居民都能感受到更有温度、更有质感、更加贴心的服务，共同绘就宜居宜业的美好生活新画卷。

图为实地走访现场