近年来，昌邑区政数局持续聚焦企业和居民办事需求，推动“线上+线下”政务服务深度结合，发挥数字化平台对政务服务的提升能力，以“流程数字化、服务数字化、管理数字化”为抓手，集成吉林省接诉即办管理平台、吉林市民生问题“大调研大起底”管理平台、吉林市“九解一协调”服务企业平台，构建起高效便利的政务服务数字化网络，推动昌邑区政务服务水平持续提升。

凝心聚力，提升接诉即办化解能力。区12345接诉即办中心践行从群众利益出发的办事宗旨，建立健全基层统筹、条块结合、多方参与、共建共管的接诉即办体系，着力提升诉求解决率与群众满意率。通过组织召开联席会议、挂牌督办等方式，进一步细化职责分工，专题协调、专项治理、协同推进企业群众诉求解决。全面落实“区级领导直通车”“首接责任制”“未诉先办”等机制，确保摸排的各类民生问题都能“有人接、接得住、速办理、办到位”。年初至今，吉林省接诉即办管理平台累计办理市级转办工单37185件。其中已办结33239件，正在办理1332件，按时办结率99.78%，群众评价不满意工单752件，群众满意率97.73%。

真抓实干，提升民生调研源头治理。自2023年“大调研 大起底”工作开展以来，全区上下全面排查民生领域短板弱项，通过吉林市民生问题“大调研大起底”管理平台，累计收到基层上报问题70285件，累计受理问题70285件，累计解决问题69759件，总办结率99.25%，评价满意率99.60%。自3月14日全市“四下基层”工作开展以来，全区累计收到上报问题3054件，上报民生问题数量目前位列城区第一。全区党员干部利用“敲门行动”、网格排查等方式，有针对性地开展走访调研活动，广泛张贴民生问题上报二维码，确保调研摸底全覆盖，真正做到真刀实枪见行动、解难题。同时，围绕重点领域民生问题，通过数据收集和分析，了解民生问题的现状和趋势，找出隐藏在关键小事背后的民生难题，确保“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”。

统筹推进，提升企业诉求办理质效。区“九解一协调”服务企业办公室与全区299名“企业知心人”用“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的服务，让企业办事更省心、经营更放心、发展更顺心，扎根更安心。通过“九解一协调”服务企业平台进一步畅通政企沟通渠道，提供“快速响应、高效流转、闭环处置”服务，实现“政策直通、诉求直联、服务直达”，不断提升企业满意度。同时，面向全域经营主体宣传推广“服务企业码”，切实打造帮扶企业2.0版。作为“九解一协调”工作的延伸和拓展，全区所有经营主体均可扫描填报企业在生产经营过程中遇到的问题。昌邑区“服务企业码”推广和知晓工作得到有效落实。截至目前，累计受理“服务企业码”诉求671件，已办结604件，办结率为90.01%，上报诉求数及办结率均位于城区第一。

下一步，区政数局将继续探索优化三大数字化平台与政务服务相结合工作，紧盯民生实事，紧扣群众需求，紧抓企业诉求，开展特色集成服务。大力推进“互联网+政务服务”改革，深入企业、沉到网格，助力数字政府建设，推动数字化赋能政务服务一体化加速迭代升级。