自“社保服务进万家”活动开展以来，磐石市社保局深挖服务潜能，细究便民事项，共推共促便民服务事项落地有声。

解决社保线下业务排长队、线上预约排期长、在途业务办不结等问题。通过“主动引导、当场解答、协助办理”各项举措，动态调整经办窗口数量、临时设置潮汐窗口、提供延时服务、大型企业预约办理、在等候区增派分流员主动询问群众办理业务类型，实现审核业务零等待，扎实促进业务经办“提速增效”。

解决社保关系转移接续不畅问题。采取“首问负责制”与“专人专线跟踪”双向并轨处理转移业务的工作办法。针对周期较短的业务“化整为零”全员通办、疑难复杂问题开辟业务专线，指派专人负责实时跟踪业务进度，确保实现转移业务畅通办。

提升社保待遇领取资格认证便捷度。依托国家待遇资格认证数据平台、中国领事app、电子社保卡、吉林省社会保险等多平台，实现百姓足不出户即可远程认证。建立特殊群体预约服务台账，为长期患病、高龄老人等特殊群体以及养老服务机构提供个性化上门认证服务。

提升企业社保登记、变更、注销业务便捷度。大力推动企业线上业务经办，针对企业自助办理业务操作不熟悉的问题，提供“菜单式”特色指导，进行点对点教学服务，达到参保单位足不出户，即可完成相关业务操作的效果。

实现社保咨询诉求及时精准应答。总结梳理高频、热点、堵点问题，强化经验交流分享，严格按照社保相关文件规定，进行标准化咨询答疑，做到解答问题“有据可循，精准统一”。压实“人人皆为一线咨询员”的工作作风，加大业务培训力度，制定并实施轮训计划，组织全局职工分批次到一线窗口脱岗学习，在具体业务场景中实际操作，夯实知识基础，全员精准应答。

落地城乡居民基本养老保险丧葬补助金制度。持续推动丧葬补助金制度普及工作，以“两讲、三助”的形式，到各乡镇街综合服务中心大厅、村委会及主要银行网点，开展政策宣讲活动。

磐石市社保局深挖服务潜力，继续优化服务群众全流程，从强化窗口服务质量、合理调整业务流转、提升群众便捷体验度等多方面，不断剖析、总结行之有效的工作办法和措施，切实增进服务对象的体验感、获得感和幸福感。