近日为适应现代化社会发展要求，突破传统调解工作瓶颈，加快构建“大调解”工作格局，舒兰市司法局创新工作形式，探索智能调解新方法，推进调解工作发展迈上新台阶。

打造数字化载体，启动人民调解指导平台。借助社会治理综治中心平台建设人民调解指导平台，设置数据概览、人民调解、行政调解、司法调解、行业性专业性调解、“百姓说事点”六大板块，通过人民调解指导平台大数据全景分析、监测功能，全面掌握矛盾纠纷动态，实时指导乡镇（街道）、村（社区）调委会及“百姓解事点”信息员快速介入矛盾化解，有效提升各调解主体工作的联通、联动、联治能力，构建矛盾纠纷多元化解大格局，切实将矛盾纠纷化解在基层、吸附在当地。

转变工作模式，推动纠纷线上分流化解。借助暖心舒兰APP，依托“人民调解指导平台”“舒兰市公共法律服务”微信公众号研发“百姓解事码”，将矛盾纠纷信息收集转向线上。群众可通过扫描“百姓解事码”输入法律问题及调解需求，系统自动分转属地工作人员账号，经分析研判、流转处置，最终将处理结果上传平台，群众可通过手机进行查询；“百姓说事点”信息员在工作中遇到的复杂纠纷可通过“百姓说事码”及时上报司法所；各级各类调解工作人员可通过“工作人员解事码”将当日纠纷调解情况梳理上传至平台。所有线上纠纷信息通过人民调解指导平台大屏幕实时显示。形成以人民调解中心为指导平台，以平安建设办公室和司法所为协调枢纽、以乡镇街调委会和各法庭为工作平台、以村（社区）调委会为工作单元，以“百姓说事点”为工作基点的五级矛盾纠纷排查化解信息化工作体系。实现“诉求在网络中申请、纠纷在网络中调处、矛盾在网络中化解”最终效果。

加强统筹协调，保障信息化作用发挥。组织各乡镇（街）政法委员、平安办主任，市法院及各行政执法部门主管领导、各行业性专业性调解组织负责人，司法所所长等召开人民调解指导平台启动大会，对平台建设、管理、应用等方面内容进行简要解读。引导各级组织大力做好人民调解指导平台和“百姓解事码”的宣传推介，使人民调解指导平台和“百姓解事码”的功能成效和使用方法在基层家喻户晓，让平台和“百姓解事码”用起来、活起来。同时持续完善平台服务功能及运行保障机制，建立信息沟通和共享、联席会议等制度，拓展完善市乡村三级平台服务功能，强化平台信息化数字化智能化服务，实现矛盾纠纷“一窗受理”“全链条调处”，全力打通服务群众“最后一百米”。