11月15日，第十六届全国企业文化成果名单公布，国网吉林供电公司报送的《高标准打造新时代员工诉求服务中心 品牌化推进企业和谐文化建设》成果获一等奖，这也是省电力系统唯一获此殊荣的成果。

作为该成果的核心载体，吉林供电公司新时代员工诉求服务中心深化新时代“枫桥经验”实践，整合员工诉求服务中心、百姓说事点、职工建言献策中心三大阵地，构建一组反馈通道、一支服务队伍、一套办理流程的工作体系，联动心理咨询、法律援助热线、医疗志愿服务三大特色服务，形成“听、接、找、解”全链条诉求服务机制，实现企业员工诉求服务与社会基层治理服务“两驱并进”。

中心以“一站式受理、全流程办结”为目标，搭建“本部中心+基层分中心+班组诉求服务站”三级服务网络，在27个分中心下增设387个班组站点，明确5大类22小项诉求分类标准，建立“一诉求一档案”制度，规范诉求处理全流程。在硬件与渠道建设上，中心设置6大功能区域，配备数字化服务设备，开通现场、线上小程序、热线电话3种诉求反映渠道，确保一次受理、全程跟踪。

年初以来，该中心累计接收各类诉求33件，涵盖职工生活、个人权益、生产经营等多个领域，办结率与员工满意率均达到100%。（徐俊峰  李佳明）