图为发布会现场

9月28日，吉林市政府新闻办召开吉林市政府群众诉求平台优化情况新闻发布会。市政府办公室四级调研员田钰葆出席发布会并回答记者提问。

田钰葆就市长电话室主要职能、工作机制、市政府12345政务服务便民热线及网上诉求受理平台相关情况作简要介绍。

一、市长电话室主要职能

代表市政府受理群众反映各类投诉举报建议问题，主要负责“12345政务服务便民热线”“市政府群众投诉窗口”“市政府市长信箱”“供热问题专线”等市本级投诉平台的受理办理，以及“国务院互联网+督查”“中国政府网网民留言我向总理说句话”“人民网地方领导留言板”“省政府省长信箱”“省长热线”等上级投诉平台转办诉求的办理，并协调督办各承办部门（单位）对诉求问题进行处理解决，限期跟踪反馈。

二、市长电话室工作机制

一直以来，市委、市政府高度重视群众投诉受理办理工作，持续畅通群众诉求反映渠道、全面提升诉求办理质量、不断提升群众满意度。市长电话室按照“快速响应、高效办理、及时反馈、严格督办、有效落实、科学考核”的原则，积极探索，主动求变，不断健全工作机制，强化工作措施，创新办理模式，2021年8月，制定出台了《吉林市民生诉求接诉即办管理办法》，进一步提升了民生诉求办理工作的规范化、制度化和科学化水平，一系列人民群众急难愁盼的诉求问题得到了有效处理解决，特别是今年3月至4月疫情期间，市长电话室充分发挥接诉即办制度优势，针对群众反映的隔离转运、社区管控、核酸检测等问题，即接即转、即接即办，实实在在推动解决了一批涉疫类民生问题，为全市疫情防控工作提供了有力保障。

三、市政府12345政务服务便民热线及网上诉求受理平台建设情况

当前，广大群众对经济社会发展、民生改善等各类诉求反映渠道是否畅通、群众反映的问题能否得到及时妥善处理解决高度关注。为进一步统筹做好各类诉求平台受理办理相关工作，畅通诉求问题反映渠道，为广大群众提供更加优质高效便捷的服务，近期，市长电话室主要做了以下几方面工作：

一是对市政府网站诉求平台进行优化整合。取消政府网站现有“民生诉求窗口”和“市长电话室来信”板块，新设立“吉林市政府群众投诉窗口”，与“市长信箱”并行，统一纳入到“吉林市政府诉求平台”，受理范围由民生类诉求扩面到经济社会各方面。在市政府门户网站首页设置固定窗口标识，方便市民登录留言；同时将“吉林市政府群众投诉窗口”和“市长信箱”留言功能进行了升级，群众可以在文字留言的同时，上传相关照片、视频、文档，以便群众更加清楚明白直观的表达诉求。优化整合后的“吉林市政府诉求平台”已于9月23日上线试运行，总体运行情况良好，截止到27日，共受理群众诉求38件，全部第一时间转职能部门进行办理，我们也欢迎广大市民登录留言。

二是将“中国政府网网民留言我向总理说句话”的办理工作由相关部门划归市政府办公室统筹协调，纳入市政府群众诉求办理体系，并由市长电话办公室牵头负责办理，并按照《吉林市民生诉求接诉即办管理办法》有关要求，坚持问题导向，加强跟踪督办，这将更有利于发挥接诉即办在抓落实、求实效方面的优势作用；同时对各承办部门（单位）办理网民留言的流程、机制等提出了明确要求，务求办理工作标准化、规范化。

三是将12345政务服务便民热线受理办理调整为受办一体模式，由市长电话室统一负责热线接听应答、记录提交、审核转办、协调督办、回访核实等环节的组织实施，不断找漏洞、补短板、强管理、重服务，使受话坐席数量和热线接通率稳定在高水平，让12345热线打得通、接得快、少占线、体验好，继续为广大江城市民提供7*24小时全天候的便民服务。

民之所盼，政之所向！下一步，市长电话室将一如既往始终树牢以人民为中心的发展理念，秉持“接诉即办、一抓到底”的工作思路，不断优化平台运行管理机制，畅通群众诉求反映渠道，完善诉求解决长效机制，努力提升群众诉求办理质效，真诚倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真情关切群众愁盼，在为广大江城市民排忧解难、化解矛盾等方面继续发挥积极作用，为我市全面振兴全方位振兴汇聚力量，以高效的工作、务实的举措、优异的成绩迎接党的二十大胜利召开！