情况说明 尊敬的市长，您好，我是咱们吉林市船营区紫光北郡森邻里小区30号楼4单元41号的住户，由于我家供热温度持续降低，经多次反映无果，所以才迫不得已向您反映此情况，望领导查阅帮忙解决。 我本人于2022年7月份购买的此二手房屋，并于供热期前提前缴纳的供热费，在供暖前期的时候，我家室内温度达到17度，当时理解可能刚刚供热，就没有向供热公司反映，随着入冬渐渐寒冷，我家的室内温度连17度都打不到，10月31日当我第一次向供热公司反映后，供热公司并没有安排专业人员上门测温查看，故11月中旬左右我拨打了12345市长公开热线，12月1日我接到了自称瀚星热力公司的领导的回复电话具体通话录音如下： 当时供热公司领导回复我可以开通楼上的供热阀门，但需要签订一个责任协议，如果楼上出现任何问题，需要我负责，当时我不太懂也想能快点让家里暖和一些，我当时同意了。第二天我查询了相同案例后，我拒绝了此方案，并提出，我先找专业的人看看是否由于我家里原因引起的供热不达标，我先后更换了分水器，清洗了地热，做了门窗密封，可家里的温度不升反而降低了，我拨打了供热办的电话咨询，供热办的领导也是告诉我只能跟供热公司协商，后续就不了了之，没有了答复。12月5日，我又请了专业师傅对我家的室内管道进行查看，师傅给出的原因就是由于供回水循环流量小，导致进水温度与出水温度温差大，室内温度上不了，建议与供热公司协商，增大供水水循环流量。12月6日，我再次拨打供热公司电话，请求能否增加供热水循环流量，供热公司回复，无法解决。只能走低温退费。当日我心力憔悴的答应了供热公司的办法。截止12月26日，退费流程依然停滞，无任何供热公司人员来我家进行退费测温流程，目前我家室内温度13.9度。并且供热公司多次上门从未给出过解决问题的办法及行动，只是以为的推诿责任，我不要求退费，只希望我家能达到正常供热标准就可以。 以上情况说明本人实名保证，在多次与供热公司，供热办，市长公开热线反映也未得到实质性的解决，请求相关部门能积极地帮忙解决，老百姓地冬天回到家希望得到温暖，供热公司的推诿责任解决问题方式只会让百姓心寒，再次请求市长帮忙解决此问题，让我和我的家人能度过一个温暖的寒冬。

尊敬的网友：您反映的问题承办单位住建局答复：已为居民用户办理低温退费。