诉求内容： 尊敬的市长、住建局，您好： 　　我于2021年11月在吉林市泽信江山府买的房子，通知我2022年10月23日去收房，去了发现房子全屋都被水泡过，一开门潮气扑面，墙面湿的，地面湿的，所有北面窗子全是水珠子，北次卧的墙都已经发霉长毛了，阳台、厨房卫生间所有的水泥墙全部反碱，所有大白墙均有20多公分宽变色发黄的水渍，用手一碰直掉墙皮子，简直触目惊心。 　　泽信地产的处理过程是其销售先找了个工作人员，态度极其恶劣，拒绝处理，就说泡了也没事，居然还反问我们怎么只泡我家没泡别人家，最后还脏话辱骂业主。 　　随后又来个客户关系部经理，他先说你别录音，你录音就不给你处理！起初他说是因为水泥砂浆含水量过高导致反碱，后来又说是因为管理不当消防栓或自来水跑水导致的，自相矛盾极其不专业。他给我们的处理方法是：把被水泡过的地方表面大白铲掉，重新给抹上贴个补丁就拉倒，怕担责任不给出书面保证，如果我们不同意让我自己去找质检站，爱咋咋地。交付的这么垃圾的房子他居然一点歉意没有，反而硬气霸道，跟流氓一样。 　　这方案作为业主不可能同意，如此简单地处理无法保证墙内不继续反碱，无法保证大白乳胶漆的附着强度，无法保证装修后不对我的装修材料造成影响导致返工，铲掉与未铲掉衔接的位置肯定会出问题，毕竟不是一体下来的。 　　老百姓辛辛苦苦买的房子，收房之后还得老百姓花时间精力东奔西跑去找质检站是吗？买泽信是因为相信了泽信的品质，没想到就给客户交付这种泡水长毛反碱发霉的房子，且处理态度极其恶劣，失望至极。 　　我的诉求： 　　1. 屋里所有反碱和水渍部分做抗碱处理，所有墙面大白层石膏层全部铲掉重新做，同其他无问题业主房子的交付标准一样。对泽信已失去信任，所以泽信地产处理的时候提前联系我，我要在现场监工。 　　2. 出一份卡章的书面保证，保证所有墙面大白层石膏层全部铲掉重新修复后对我接下来至少5年内的装修和居住无影响。 　　现在钱多难挣，老百姓买房千万要擦亮眼睛谨慎选择，千万别被无良开发商坑了。吉林泽信地产如此对待业主，我们实在是没有办法了，希望市政府、住建局惩治无良开发商协助老百姓处理。谢谢您！

回复内容： 　　尊敬的网友，现对您反映的问题回复如下：我局接到您的诉求后，于11月3日上午组织吉林市建设工程质量监督站、该项目建设、施工单位和您共同对房屋进行现场踏查。 　　经踏查，屋内南侧阳台可见距地面20厘米以下区域有反碱痕迹，客厅西侧墙面可见距地面20厘米以下区域大白受潮痕迹。施工单位解释，系竣工验收后保洁人员进场打扫卫生过程中，因马虎大意，用水后未及时关闭水阀造成跑水。我局组织各方对进户管线进行排查，经开关水龙头测试管线已经通水，现场排查未发现进户给排水管有渗漏情况。 　　综上，您所投诉问题不是因为质量问题造成，不在我局信访投诉受理范围。已建议您和责任单位自行协商解决，如不能达成一致意见，可向法院提出。 　　最后感谢您对我们工作的支持。