诉求内容： 　　·2024年1月23日16时36分，在昌邑区桦皮厂镇胜利超市购买遥控飞机。价格292元。 　　由于是电子产品，回家后对其进行充电，且遥控器显示灯为绿色后拔电。由于是遥控飞机，因此还进行了说明书的学习。 　　·2024年1月24日12时35分，在室外试飞。 　　第一次，飞机顺利起飞并着陆。由于机身为易碎物品，因此均是缓慢降落。 　　第二次，飞机起飞后，便不受控制，直接坠地，同时开始冒烟、内部着火。 　　将飞机本身开关和遥控器开关关闭后，将飞机平放在地，飞机仍在旋转，这一过程大约持续6分钟。 　　·从产品购买到使用，不超过24小时，出现重大质量问题。 　　与商家协商未果，且商家一再强调是操作问题。试问，近300元买一个飞机会让它肆意快速降落么？会不按照它的正确操作方式来？ 　　第一，商家一再说是操作问题，说飞机如果不受控制那么连起飞都不会成功。这难道不是强词夺理。 　　第二，商家说飞机着火是因为飞机坠落在地，由于是躺着的状态，但其上部的桨还在旋转，由此导致的憋着火了。那按照这个思路来看，如果飞机只要是不小心躺在地了，就会着火吗？这难道不是一个安全隐患问题，对人的生命安全造成威胁吗？并且，我也一再强调是落地就着火冒烟的。 　　·出了问题后我就立刻去找商家，这时距离我购买产品还不到24个小时。商家做出了如上的根本不符合逻辑的辩解，因为他也不了解飞机运行原理。并且给出了如下的解决方案： 　　①维修飞机；②换其他玩具飞机。请问，对于一个刚面临飞机不受控制着火冒烟的人来说，还会对飞机有兴趣吗？还会想玩飞机吗？因此这两种方案我不接受。 　　于是我在12315小程序上进行投诉，第二天工作人员便联系了我，提出了一个解决方法，就是换其他物品比如食品、日用品等是否可以。我认为这个方案较为合理，就相当于我292买了这些商品，同时商家也不至于亏损太多。于是同意了。工作人员便去与商家进行沟通，商家拒绝，并给出了第三种解决方案： 　　③飞机给他拿回去，他退我200。 　　为什么我一个消费者要为产品质量问题买单，承担1/3的金额？而且飞机不受控制着火冒烟本身对人身安全都造成了威胁。因此，这个方案我仍不接受，并且坚决希望退货退款。 　　·由于12315没有强制权力强制商家退货退款，现寻求政府部门帮助，维护消费者合法权益。

回复内容： 　　网友您好！我局工作人员1月29日已告知您解决途径，祝您生活愉快。